系統的な概述

        取引先関係の管理関係するは取引先を中心とする管理方法で、取引先、会員を企業の競争力を高める中心の位置に置いて、取引先の満足度を高めて、取引先の関係を改善して、それによって企業の競争力を高めます。

        取引先関係の管理は完全にWeb方案に基づく企業級の取引先関係管理のプラットフォームで、CRM理念に基づいて設計し、事務の作業の流れ、業務の分析、整合供応の鎖などのそれぞれの段階の取引先関係の管理パターンを総合する。それは取引先のすべての業務に向かって統合して、統一する業務のプラットフォームを提供して、そしてSCMと完全に統合して、動態の価値鎖に本当に取引先を中心とする取引先関係管理することを実現しました。

        取引先関係の管理の機能は主に電子商取引、注文書の管理、協力サービス、取引先の管理、市場の管理、販売の管理、サービスの管理、商業の知能、契約の管理、ナレッジマネジメント管理、内部の管理などの方面を含みました。

        系統的な特性

        機能の特性

        1. 全く新しい商業のモード、企業が統一の取引先の資源を創立し、販売ルートを広く開拓し、一番いい市場の方式を求め、販売の流れを規範にし、長い間続く発展の取引先の体系を創立するなどのことができます。

        2. すべてはWeb2.0のサービスに基づいて、情報の交互は滞りなく通じます。企業が多ルートで情報を収集する同時に、更に急速に核心の取引先と潜在する仲間と各類の競争者を発見することができて、更に無限に企業の利潤が上がる能力をたかめます。

        3. そろった視角の動態の報告表システムと企業の情報システムが、取引先に関連する情報と知識を全体の企業の内部で有効的に流転と共有することができます。

        4. 熟した商業の知能の技術が企業の市場、販売の活動に方策サービスをを提供します。

        5. 電子商取引の一体化の解決案と相まって、多種の電子商取引のプラットフォームと集成することができます。

        6.柔軟な業務再編の管理が、ユーザーが異なった要求によって作業の流れ、業務の規則の再編を行って、完全にすべての企業の不一致な管理需要を満たします。

        系統的な機能

        動態価値鎖の環境のCRMを実現して、電子ビジネス、協力サービスを支持して、そしてSCMと集成する。

        取引先の管理

        取引先管理の主要な機能は企業客戸に関連する基礎の情報を収集し、保存し、例えば、取引先、仲間、競争者、担当者などです。しかも取引先に思いやりをし、取引先の苦情の訴えと意見を収集することを行います。取引先、仲間、競争者、担当者などの対象に対して分類管理を行うことができて、他のモジュールに取引先の資料を提供し、それによって、販売の機会を掘ります。取引先の管理がCRMの基礎です。

        市場の管理

        市場管理は市場のマーケティングに独特な能力を提供して、例えば、市場の活動の管理(ネットを基礎とするマーケティングの活動あるいは伝統のマーケティングの活動)、市場の活動の画策の編集と実行、計画の結果の分析；明細書の発生と管理；予算と予測；市場のマーケティングのデータ管理などです。しかも市場の活動の全過程に対して追跡を行って、活動の過程に管理を行います。

        販売の管理

        販売の管理は取引先あるいはパートナーと注文書と契約を行って、販売の行為を完成するには関連する売る中の作業管理です。主に販売の機会と販売方策の管理に対する管理で、および発生の販売の任務に対して追跡管理を行って、そして直ちに販売の任務の過程の情況を了解することができて、そしてそれに有効な管理を行うことができて、またはオファーの管理などを含んで、最後に生む契約は契約の管理のモジュールで処理し、注文書も注文書の管理モジュールで処理します。

        サービスの管理

        サービスの管理は企業のアフターサービスに対する管理で、急速に取引先の反応の問題を解決します。それは取引先のサービス請求に有効的なそして統一的な管理を行い、そして取引先の異なる問題に分類して処理する。

        取引先のサービス請求：
        1.オンラインで解決できるサービス
        2.現場で行うサービス、現場の発生する補修の部品の注文書が注文書管理処理する。
        3.他の専門会社にアウトソーシングサービス、このサービスは協力サービスモジュールで処理する。サービスの契約も契約の管理モジュールで管理を行います。

        サービス管理の使用を通じて：
        1.企業が最も短い時間で有効的に取引先と交流することができて、取引先に親切に尊重と感じさせて、取引先の満足度と忠誠度を高めます。
        2.企業サービスデータセンターが企業人員に全面的に取引先を理解させられ、中から持続できる取引先を発見して、販売の機会を識別し、それによって取引先の資源の持続的な利用価値を高める。
        3.取引先の需要のデータは企業に系統的に取引先の需要を理解することができて、そして取引先の需要を満たす状況を管理し追跡して、取引先の満足度を高めます。
        4.企業サービスデータセンターの取引先の需要のデータは新製品の研究・開発に根拠を提供します。

        商業の知能

        商業の知能は、データウエアハウスの技術を基礎にして、取引先、パートナー、競争相手、市場、販売、サービス、製品と各種の情報に対して分析を行って、企業の発展に根拠を提供します。取引先、市場、販売、サービスのデータに対して、関連しているツールで分析を通じて、企業に対する価値がある情報を掘ります。その中に：市場の成り行きの分析、市場の活動の分析、販売の状況の分析、販売の予測、単分析、取引先の満足度の分析、取引先の苦情の訴え率の分析、取引先/仲間の分析、競争相手の分析、価値がある製品の分析、問題のある製品の分析、製品の特徴の分析などで、取引先に対する掘り起こすことは主に取引先と製品の歴史情報に、取引先の消費の傾向と偏向喜愛の分析を行って、および製品の販路と人気の分析を行って、それによって、企業が現有の取引先の中に多くの販売の機会を掘り起こす可能性を高め、同時に企業に製品の方策に根拠を提供しました。

        電子ビジネス

        eSale:
        電子ビジネスのオンライン販売は企業に製品の販売のプラットフォームを提供して、企業はeSaleを通じて、オンラインで製品を発表して、オンラインの販売を実現し、取引先はeSaleを通じて、企業の製品をブラウズして、注文書あるいはオファーシートを出します。オンライン販売を完成します。取引先は注文書の実行を追跡することができます。

        eChannel:
        電子商取引のルートは企業と販売代理店の協力にオンラインのプラットフォームを提供して、企業はすべての販売代理店あるいは代理店にchannelsアカウントを提供し、販売代理店あるいは代理店はeChannelの中で自分の販売の機会、販売の活動を管理することができます。販売代理店あるいは代理店も注文書あるいはオファーシートを出すことができて、そして注文書とオファーシートの実行を追跡します。

        企業はeChannelを使って、分けて売ることを管理することができて、販売代理店に販売機会と最新の製品情報を提供し、それらの販売の情況を追跡します。

        eService:
        eService はユーザーにサービスを獲得するオンラインのプラットフォームを提供して、ユーザーはサービスを需要する時アカウントを使ってeServiceに登録できて、まずeService のオンラインの知識の倉庫を使って、サービス支持を獲得し、オンラインの知識の倉庫はユーザーの問題を解決できなかったら、ユーザーはサービス請求を出すことができます。サービス請求が受け入れられた後で、ユーザーはサービスの実行の状態を追跡することができて、あるいはサービス員のオンラインのサービスを得ます。

        注文書の管理

        注文書の管理は内部の注文書管理と協力注文書管理を実現して、取引先の注文書を受けた後に、企業は資源と能力制約によって内部の注文書と協力の注文書に分けて、内部の注文書は企業が直接に実行して、協力の注文書は他のメーカーに実行させます。

        注文書の管理は注文書に対する代理と集中を実現して、注文書の代行は１つの大きい注文書を多くの注文書に分解し、企業と協力メーカーが実行し、注文書集中は多くのの注文書を合併して１つの注文書になって、企業あるいはメーカーが実行する。同時に協力注文書管理が協力メーカーに送付する注文書に追跡と調和を行うことができる。

        協力サービス

        取引先の出すサービスが企業のサービスの能力を超えた場合に、企業はサービスをパートナーあるいは協力商に手渡し、執行させます。しかし企業はやはり協力のサービスに対して、管理、調和と追跡サービス過程を行います。

        調和サービスは1つのサービスが多くのサービスに分解する時、企業は必ず企業とパートナーの間とパートナーとパートナーの間のサービスの進捗を調整しなければなりません。追跡サービは企業あるいはパートナーのサービスの過程を追跡し、そして取引先に報告します。全部のサービが取引先に対して透明で、取引先は企業とパートナーがどちらがサービスを提供するかのを関心を持つ必要はありません。

        契約の管理

        企業の中の契約に対して集中統一の管理を行って、記録、改正、検索をすることができて、そして契約の完成の情況を追跡することができて、契約の満期の警告などです。契約の管理の中で主に販売契約とサービス契約を処理します。

        ナレッジマネジメントの管理

        取引先の解決案は知識倉庫の管理を提供して、知識のデータベースを創立して、サービスの知識倉、販売の知識の倉庫、マーケティングの百科全書、業務の経験の整理、競争の動態などを含んで、顧客とサービス員に提供して、彼らに急速に問題を解決できます。

        内部の管理

        内部のフォーラム、掲示板、企業の内部オンラインを支持して、企業の内部の交流を強化し、企業文化の建設を促進する。

        異郷の支店機構のリアルタイム、非リアルタイムの連鎖の管理を支持して、本部が支店機構の運営する情況を理解できて、支店機構に対するコントロール力を強化します。特に非リアルタイムのデータ交換のモード、実施が簡便で、コストは安くて、中小企業の経済の投入の能力と情報化の管理とマッチングします。